「引継ぎ」「トラブルシュート」で回らない人
「余人をもって代えがたい」
古いですが、東京オリンピックのお偉いさんの交代劇。「余人をもって代えがたい」。
「馬鹿な事いってるんじゃないよ」と思ってました。でも、自分でも似たような考えにはまってる、と最近思えました。
「仕事の引継ぎ」です。
育休とか「予定」された「引継ぎ」でなく、「出荷日程に致命的」とか「緊急市場対応」とかが難しい。
開発だから「デバッグ」が始まる。Aさんに知見があるからAさんに任せたい。
「Aさん『仕掛中』の別件をBさんに回せないか？」。この「仕掛中別件」も「日程に致命的」という状態。
「仕掛中」はクセモノ
「仕掛中/やりかけ」というのがクセモノでしてね。
「手を付けてない」ならさっとBさんにふれるんです。
この「やりかけ感の難しさ」、エンジニアじゃないと伝わらないこともあります。
「実装は終わってるけど、動かない。原因がわかってない。」というのが一番いやらしい。
「ガントチャート的」には「９９％完了」だ。でも「心情」としては「９９％残り」のイメージ。
Bさんを投入するときにかかる『学習コスト』を見積もれない。
「心情的には残り９９％」だが、『学習コスト』は「完了した９９％」分も入る。
Bさんもタイプこそ違えどハイスペック人材なのに。
ファーム屋は「実装」なんかにスキル差はほぼ出ない。どれだけ「問題を詰めていけるか」です。
シミュレーション上は動くことも多い。「なぜか特定の環境だけで１週間に一回ぐらい発生する。再現も難しい」とかの問題。どんだけ時間がかかるか想定できない。
結局、「Aさんをフル回転させた方が速いんじゃないか？」という気持ちも働く。
なぜなら「Bさんの学習コスト」が見積もれてないから。
「同じようなことを３０年」やっているのに、相変わらず見積もれない。
これ、「余人をもって代えがたし」なんですよね。
Aさんが「やってきたこと」「やってる」「やろうとしていること」。この情報量。
頭脳労働の質が上がるほど、情報量は多くなる。
ブレーンストーミング
最近はさすがに「このままじゃいかんね」とも思う一瞬もあって、「引き継ぐ」と「判断速度」を上げるようになってきました。
ここまでがね、長かったんですよね。見てる方からすると「まだあのピッチャー使うのか？」みたいに。「勝利の方程式」「継投策」が確率してないと、なかなか難しかったです。
判断したら大したことはやりません。アナログでやります。
情報を引き出す。手っ取り早く情報共有するには「ブレーンストーミング」。組織によって「言い方」は変わると思います。ようはワイワイやるんですよ。話を出せる人5人くらいで
「担当者同士の聞き取り」は忙しいと「聞きづらくて」機能しづらい。
関係者集めて、「わ～っ」と出していくのがいいです。
打ち合わせをして、「わ～っ」とAさんの中から引き出します。
Aさんの中にある「この現象は見たような『気がする』」とか、「こういう『ストーリー』で検討する」とか、Aさん自身も整理してない情報、これを引き出して整理する。
「なんすか、これ尋問すか」と不満もでるので、攻撃的になってはいけない。
「攻撃的」になってる人がいたら、「こういう意図で言ってるよね」と修正してあげた方がいい。
Aさんはただでさえ忙しいのに、「なんでこんな理不尽な扱いを」って「ムスッ」となるから。
そうなると引き出せない。
「ワイワイ」やるのがいい。
「見た」のかそれとも「見た気がする」のか？とか。もう一度探るべき点はないのか？
チーム感が出る
「お祭り感」もあって場合によっては、「消沈」感が「やってやる」感に代わっていきます。
「殺気だった感」が「チーム感」に代わるといいますかね。
「引継ぎ」の問題で話しましたが、「トラブルシュート」でも同じです。
むしろ「トラブルシュート」のほうがこの感じだったかもですね。
こういうこと、東京五輪でもやったらよかったのに。色々忖度あってやりづらかったんだろうな。
